個人情報保護方針
平成31年1月8日 制定
株式会社 Pearl Abyss
代表取締役社長 許 振榮
〇改定履歴
2019年2月25日 改定
2022年5月10日 改定
2022年5月24日 改定
2022年6月7日 改定
2022年7月5日 改定
2022年7月26日 改定
株式会社Pearl Abyss(以下「当社」と呼びます。)は、お客様から個人情報をお預かりするにあたり、個人情報を大切に保護することを企業の重要な社会的使命と認識し、役員をはじめとする職員、関連会社職員が個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を尊守いたします。
また、当社サービスをお客様に安心してご利用いただくため、以下の方針に基づき、利用者の個人情報の取扱いには万全を期してまいります。
1.個人情報のお取扱いについて
当社は、当社がお預かりする個人情報の管理について、以下の指針に基づき、大切に保管、取り扱います。
2.関連法に基づく対応
当社は、個人情報保護法、電気通信事業法等情報通信サービス提供者が順守しなければならない関係法令上の個人情報保護規定に基づき、関係法令に基づいた個人情報取扱い方針を制定するほか、利用者の権利保護に最善を尽くしてまいります。
3.情報の取扱い指針に関する通知
当社は、個人情報取扱い方針を以下の掲示場所で公開し、取扱いに関する指針その他変更点について掲示することによって、皆様の合意の下で個人情報を取り扱っております。
〇掲示場所
・ゲームサービスの初期画面
・公式コミュニティー
・カスタマーセンター
・ゲーム内設定画面
4.本ポリシーの変更及び更新
本プライバシーポリシーについては、関係法令の改正、業界団体などからの要請、当社の内部方針の変更などによって、取扱い方針を変更・更新する場合があります。
当社がプライバシーポリシーの改定に際して、利用内容の変更などが生じた場合には、変更の理由及びその内容について、『3.情報の取扱い指針に関する通知』の掲示場所にて、施行前にお知らせするものとし、その後にお客様が利用されたことをもって合意を得たものとします。
5.取得する情報
当社は、お客様に安心なサービスを提供するにあたり、各種サービスで以下の情報を収集しております。これらの情報は、カスタマーサポート等でのお客様へのサポート行為やイベント、キャンペーン等での配布、その他ハッキングなど不法行為に対する防衛を目的として取得しております。
〇通常、取得する情報
以下に記載する情報は、登録時、サービス利用時にお客様により入力いただいた時点
またはシステム利用時点で、自動的に取得しております。
・会員識別情報（Facebook、Google、LINE、Twitterなどによる連携情報）
・その他登録情報（ニックネーム、E-Mailアドレス、IPアドレスなど）
・ゲーム及びサービスの利用記録（アクセス記録及び接続日時、顧客管理情報、チャット記録など）
・購入情報（決済記録）
・ゲームバージョン情報(使用バージョン)
・端末情報(モデル名、OSバージョン、国家種別、広告ID、ストア情報、Cookie)
〇顧客サービス等の付加サービスを行うにあたって取得する情報
以下に記載する情報は、お客様へのサポート行為又は付加サービス(商品発送、
イベント参加時の身分照会など)を行うに際し、お客様の合意の下で取得しております。
・お客様による相談内容（E-mail、掲示板投稿、入電など手段問わず)
・お問い合わせ時に取得する情報（E-Mailアドレス、氏名、携帯番号など）
・商品発送等で取得する情報（氏名、住所、郵便番号、連絡先、身分証明書など）
・ゲームプレイ情報（サーバー名、家門名、キャラクター名、端末名、OSバージョン、
決済日時、決済アカウント、注文番号、商品名、決済金額など）
＊1：情報取得に際し、取得内容・利用方法の説明のうえ、お客様の同意の下で、上記
情報をご提供いただいております。
お客様からの利用許可を得られない場合には、サポート・付加サービスの提供をすることができない場合がございますので、予めご了承ください。
6.情報の取得方法
当社は、当社サービスを提供するに際し、サポート及び付加サービスを行う目的などから各種情報を収集しております。これらは、以下に記載する方法で取得いたします。
〇基本的なサービスを受ける際に必要とする情報
・当社のサービスに登録する(他プラットフォーム含む)際の同意手続を通じ、
自動収集いたします。
・決済機能使用時、自動収集いたします。
〇サポート及び付加サービスを行う場合に必要とする情報
・お客様よりサポートの申し出を頂いた際に、必要に応じて、上記に記載した
付加情報の提供をお客様へ要請の上、収集します。
・プロモーション及びイベント等での進行又は商品配布に際し、上記に記載した
付加情報の提供をお客様へ要請の上、収集します。
7.取得情報の利用目的
当社は、お客様の同意のうえで取得した情報を、以下の目的で使用いたします。なお、取得した情報は、『9.個人情報の提供』『10.外部委託業者及び関連会社への情報開示』で定めた以外の第三者には公開せず、以下の目的以外の用途では使用いたしません。
〇取得した情報の利用用途
・会員サービス利用によるお客様の管理、運営のために使用。
・当社サービスにおけるサポート、付加サービス提供のために使用。
・有料サービスの提供及びお支払い・請求、その他事務手続のために使用。
・新規サービス開発及び提供サービスの品質向上のためのマーケティング
及び統計分析として使用。
8.情報の保有及び利用期間
当社は、お客様の会員資格が失効(お客様の要請による失効や会員停止による失効など)した場合には、当社が取得したお客様の個人情報を、失効日から30日経過後に削除しております。また、当社は、お客様の個人情報の削除に際し、第三者による不正利用や虚偽申告などのお客様の退会申請で誤った処理・手続を防ぐ目的、当社のシステム処理の業務手続などの業務管理上の兼合いから、お客様の会員資格失効後30日間、お客様の個人情報を保有しております。これらは、当社の業務管理上必要と判断した上での措置ですので、お客様におかれましては、予めご理解ください。
〇削除する情報
・会員識別情報（Facebook、Google、LINE、Twitterなどによる連携情報）
・その他、登録情報（ニックネーム、E-mailアドレス、IPアドレスなど）
9.個人情報の提供
当社は、お客様の個人情報を『7.取得情報の利用目的』で予め通知した範囲内で使用いたしますが、個人情報を第三者に提供しなければならない場合には、原則として、提供者、使用方法にかかわらずお客様の許可を受けたうえで提供いたします。ただし、個人を特定しない情報や警察など社会通念上協力が必要とされる機関から当社に要請があった場合には、お客様への事前許諾なく当社の裁量で提供させていただくことがありますことを予めご了承ください。
〇第三者機関の要請により提供するケース
・サービス提供など料金回収のために必要な場合
・統計情報の作成、学術研究又は市場調査のために必要な場合（ただし、他情報と連携し た場合でも個人を特定できない形に加工のうえ提供いたします。）
・警察、裁判所、捜査機関、その他の司法機関及び行政機関から協力の要請を受けた場合。
10.外部委託業者及び関連会社への情報開示
当社は、より高い品質のコンテンツサービス及び顧客サービスを提供する目的から、下記に定めた外部の業務支援会社並びに関連会社と当社が取得した個人情報を共有しております。各社における個人情報の取扱いは、本プライバシーポリシーに則ったものになっております。
当社より情報提供される委託機関は、以下のとおりです。
|
No. |
社名 |
所在地/所在国 |
使用目的 |
|
1. |
株式会社Pearl Abyss JP |
日本/東京 |
1.個人情報を含めた顧客サポートを行うため 2.日本国内におけるイベント等の企画 ・運営を行うため。 3.統計分析等、セールス・プロモーション を行うため |
11.お客様による会員資格の停止と取得情報の破棄
当社は、本サービスにおいて、お客様の合意を得たうえで、個人情報、関連情報を取得しておりますが、お客様の意思に基づき、以下の方法によって個人情報の利用を撤回することができます。なお、お客様は、利用停止をすることはできますが、同時に会員権利の失効となりますので、当該お申込みの際には、十分にご注意ください。
〇利用停止方法
・公式サイト上での会員停止
・サポート窓口における会員停止申し込み
当社は、当該申込みを受領したら、『8）情報の保有及び利用期間』にて定めた保管期間を経過したのち、遅滞なくただちにお客様の個人情報を削除いたします。
12.個人情報の保護方法及び講じている対策として
当社は、お客様よりお預かりする個人情報の安全性確保のため、以下のような技術的な対策の他、管理体制・教育体制面での整備を行い、適切に管理・運用を行っております。
〇取得情報の保護と管理
・パスワード等の利用者のみが知り得る情報については、データの暗号化等により、
第三者で使用できない制限を行っております。
・個人情報が含まれるファイルを提供する場合には、ファイル及び送信データを
暗号化・ファイルロックなど保安機能を用いて保護しております。
・お客様より取得した情報をハッキングやPCウィルスによる攻撃等で漏洩し、または
データの毀損が生じないようにサーバーの監視体制を整備しているほか、定期的な
データのバックアップ、ワクチンプログラムの更新、管理等を行い、万が一に備えた
運用体制を構築しております。
〇個人情報取扱い業務における管理体制
当社は、個人情報にアクセスできる人員を最小限にするほか、稼働場所の制限、稼働
人員の特定とアクセス方法の制限など、個人情報を流出・漏洩しない管理体制を構築しております。当社における個人情報を取り扱う人員は、以下の者に限定されます。
①会員情報の管理、閲覧、編集ができる人員
当社職員のうち、指定したカスタマーサポート担当者のみが取り扱っております。
※外部業者での個人情報のお取扱いはございません。
②マーケティング・イベント等で取得した情報を扱う人員
当社が指定するマーケティング担当者のみが取り扱っております。
該当のマーケティング担当者がイベント等でお客様へ配送を行う場合は、配送業務
を遂行する者(委託、協力業者の職員を含む)を指定、管理・制限の上で、情報を取
扱っております。
③個人情報保護責任者
上記①②を行うものが適切に情報管理を行っているか、定期的に確認、指導する
ため、第三者による管理体制を構築しております。
その他、業務上、個人情報を取り扱わざるを得ない場合は、個人情報保護責任者の
管理下のもと適切に管理・制限の上で、情報を取り扱っております。
〇情報取扱者の管理、教育
当社は、個人情報保護の管理意識を高める目的から、個人情報保護業務専任組織を
設置しております。第三者機関として個人情報取扱い指針を定めるほか、内部管理規定
に基づき関連組織を含め、定期的な監査・指導を行っております。
そのほか、個人情報取扱者及び受託会社を対象とし、定期的に情報管理に関する教育
プログラムを実施することで、管理意識の改善と維持を図っております。
13.個人情報に関する相談及びお問い合わせ
当社は、上記のようにお客様の個人情報を保護し、適切に管理、運用するための体制を構築しておりますが、これに該当しないお客様の個人情報に関する苦情を取り扱うため、以下のように個人情報保護責任者を指定しております。
〇個人情報保護責任者
氏名: 許 振榮
役職 : 代表取締役社長
電話番号 : + 82 02 476 8583
E-mail :privacy@pearlabyss.com
〇個人情報保護担当者
氏名：韓 昇煕
役職：代表取締役
E-mail：mobile_jp@blackdesertm.com
電話番号：03-5937-1334