1. 基本方針 

① 株式会社Pearl Abyss（以下「当社」といいます）が提供する『黒い砂漠モバイル』は、以下の運営方針に基づいて運営されています。 

② 本運営方針は、当社のサービス利用規約に定められた事項を補完するものであり、規約違反行為に対する効果（以下「制裁」といいます）、制裁に対する異議申立ての手続き、復旧規定など、当社のサービス運営基準および利用者がサービス利用時に知っておくべき事項を含んでいます。 

③ 本運営方針は、利用者が円滑にサービスを利用できるようにし、その使用権を保護することを目的としています。当社は利用者が最高のサービスを利用できるよう最善を尽くすことを約束し、利用者は本運営方針を熟知し、不利益を被らないよう注意しなければなりません。 

④ 本運営方針に明記されていない事項については、サービス利用規約に従い、それ以外の事項については関連法令および一般的な社会通念に基づいて適用・解釈されます。 

2. 運営方針の変更および告知 

① 当社は関連法令および社内方針の変更、またはより良いサービス提供のために運営方針を改定することがあります。 

② 改定される内容については、サービス利用規約に基づき告知します。ただし、関連法令などで別途通知方法が定められている場合は、それに従います。 

③ 利用者が改定された方針に同意しない場合、当社または利用者のいずれかが該当サービス利用契約を終了することができます。 

④ 当社が正当な手続きに従って変更内容を告知したにもかかわらず、当該内容を把握しなかったり遵守しなかったことにより利用者に発生したすべての不利益について、関連法令に別途の定めがない限り、当社は責任を負いません。 

3. 当社の権利および義務 

① 当社は、サービス利用規約、個人情報取扱方針および運営方針（以下「規約および方針」といいます）を遵守し、それに反する行為を防止するとともに、安定的なサービスの提供に最善を尽くします。 

② 当社は、規約および方針に違反した利用者に対して、それに基づく制裁を適用することができ、これにより継続的な管理が必要な一部コンテンツの消失が発生した場合、当社の責に帰すべき事由がない限り、責任を負いません。 

③ 当社は、利用者の個人情報を安全に取り扱い、保護します。当社は、サービス利用規約および個人情報取扱方針で定めた場合を除き、利用者の個人情報を要求または公開しません。ただし、政府機関または司法機関などから適法な手続きを経て情報提供を求められた場合には、関連法令等に定められた提供範囲内で当該機関に提供することがあります。 

④ 当社は、ゲーム内で発生し得るすべての形態のバグおよびエラーについて、利用者からの報告を受け付け、これを確認し、修正および改善に努めます。また、安定的なサービス提供のために、サービス状況に関する問題解決および対応を迅速に講じるよう努力します。 

⑤ 当社は、利用者からの問い合わせ、不満および要望に対して、可能な限り迅速に対応します。ただし、受付件数および内容によっては、やむを得ず回答が遅延する場合があります。 

⑥ 当社は、ゲーム内で公開されている情報以外の今後のアップデート内容、開発の方向性、およびゲームの性質上公開が困難な事項については、制限的な回答を行うか、あるいは回答を控えることがあります。 

⑦ 当社は、中立的な立場から、利用者間の紛争に一切介入しません。ただし、利用者間の紛争が本運営方針に違反している場合、またはそれにより正常なサービス運営が困難であると判断される場合には、中立的な立場で事案を検討した上で、必要な措置を講じます。 

4. 利用者の権利および義務 

① 利用者は、当社から円滑なサービスを提供される権利があり、そのために規約および方針を遵守しなければなりません。 

② 利用者が規約および方針に違反した場合、サービスの利用に制限が加えられることがあり、それにより一部コンテンツが失われた場合、当社はその責任を負いません。 

③ 利用者は、自身のログインアカウントおよびデバイスを安全に保護するよう努めなければならず、利用者の不注意により発生するすべての不利益に対する責任は利用者自身にあります。 

④ 利用者は、当社の事前承諾なしに、サービスで提供されるコンテンツを営利目的で利用することはできません。 

⑤ 利用者は、当社のサービスを通じて得た情報を、当社の事前承諾なく複製・改変・翻訳・出版・放送など、その他の方法で使用したり、第三者に提供したりすることはできません。 

⑥ 利用者がサービスの脆弱性（バグ、不正アクセス、非公認プログラムなど）を発見した場合は、必ずサポートセンター（1:1お問い合わせ）等を通じて報告しなければなりません。 

⑦ 利用者がサービスの脆弱性を発見したにもかかわらず、当社に報告せず、自身の利益を目的として利用したり、他の利用者に広めたりした場合、規約および方針に基づいてサービスの利用に制限が加えられることがあります。 

⑧ 当社が公式に提供していないプログラムを利用者が使用し、被害を受けた場合、その結果に対する責任は利用者自身にあります。 

⑨ 利用者は、サービス利用中に発生したすべての問題や、当社から不当な扱いを受けたと判断される場合には、サポートセンターなどの公式な経路を通じて報告・問い合わせ・修正を要請することができます。 

⑩ 『黒い砂漠モバイル』は、多数の利用者が同時に接続してプレイするゲームであるため、他の利用者の権利も尊重しなければなりません。 

5. 通報および制裁の手続き 

① 規約および方針違反行為に対する通報および制裁手続きは、以下の通りです。 

規約および方針違反行為 →（通報受付）→ 通報内容の調査 →（事前通知）→ 制裁 → 異議申立て → 異議申立て結果の通知 

「アカウントの詐称」「詐欺」「暴言」に関する通報は、被害が発生した日から15日以内に受付が可能です。 

② 通報後の調査には一定の時間を要する場合があり、状況によっては追加調査または再調査が行われることもあります。ただし、関連法令などで調査に関する回答期限が別途定められている場合は、その定めに従って告知します。 

③ 当社によるモニタリング等により確認された規約および方針違反行為については、別途通報がなくても調査および制裁を行うことがあります。 

④ 当社は、違反行為を通報した利用者に関する情報を、いかなる場合でも外部に公開しません。ただし、政府機関または司法機関等から適法な手続きを経て情報提供を求められた場合は、関連法令等に定められた範囲内で提供することがあります。 

⑤ 当社は、通報内容の調査を行う過程において、必要に応じて一時的な利用制限措置を講じることがあります。 

⑥ 当社は、制裁を行う際、制裁の内容、理由、異議申立て方法などを、カスタマーサポートからの返信やゲーム内のメールなどを通じて事前に通知します。ただし、緊急対応が必要な場合には事後に通知することがあります。 

⑦ 制裁が実施された後に異議申立てなどにより制裁項目が変更された場合、変更後の制裁内容に基づく制裁期間は、最初に制裁が開始された時点から遡って適用されます。 

6. お問い合わせ、通報および異議申立ての方法 

① 利用者は、以下の方法を通じて『黒い砂漠モバイル』に関連するすべてのサービスについての問い合わせおよび通報を行うことができ、利用制限に関する通知を受けた日から15日以内にサポートセンターの1:1お問い合わせを通じて異議申立てを行うことができます。 

Webメール相談（1:1お問い合わせ）：ゲーム内および公式フォーラムのサポートセンターを通じて進行 

ゲーム内：ゲーム内の設定メニューにある「サポートセンターUI」 

公式フォーラム：公式フォーラム内の『黒い砂漠モバイル』サポートセンターページ 

② 利用者の異議申立てが合理的であると判断される場合、当社は利用者に適用された制裁を解除し、調整されたアイテムなどのゲーム情報を復旧します。 

7. 制裁の種類 

① 警告：違反行為に対する運営者からの注意・勧告、キャラクター/家門/ギルドなどの名前の強制変更、強制ログアウト、ゲーム接続の制限などを通知する形式。 
② 一時接続制限：一定期間、ゲームへの接続を制限する形式。 
③ 永久接続制限：永久にゲームへの接続を制限する形式。 
④ 仮接続制限：当社が緊急に違反行為やバグなどの事実確認を行うために一時的に接続を制限する形式。 
⑤ コンテンツ利用制限：違反行為に関連するゲームコンテンツの利用を一定期間制限する形式（例：チャット禁止など）。 
⑥ ゲーム情報の調整：違反行為に関連するキャラクターおよび家門の情報、アイテム、財貨など、ゲームシステムで獲得可能なすべての数値化された情報の性質を変更・削除・初期化する形式。 
⑦ 徴収：利用者の規約および方針違反行為がゲーム経済全体に深刻な影響を与えたと判断される場合や、他の利用者のゲーム利用に悪影響を与えたと判断される場合に、キャラクターおよび家門の情報（経験値、貢献度、アイテムなど、ゲームシステムで獲得可能な「すべての数値化された情報」）やアイテムを当社が削除、または数量・性質を変更する形式。 
※「徴収」は「ゲーム情報の調整」と同時に適用されることがあり、「徴収」の範囲は違反行為の内容に応じて決定され、範囲の明確な算定が困難な場合は、公平性を考慮して合理的な基準に基づいて判断されます。 
⑧ カスタマーサポートサービス利用制限：1:1お問い合わせ、カスタマーサポートサービスの利用を一定期間制限する形式です。 

8. 制裁の基準 

① 以下の「ゲーム利用制限基準表」、「チャット利用制限基準表」に記載された各項目の行為、またはその他の運営方針、利用規約および関連法令に違反する行為が確認された場合、当該行為を行った利用者には法的責任が発生する可能性があり、あわせて当社から原則に則った厳重な制裁およびアカウントに対する不利益が科されることがあります。 
② 当社は、利用者の規約および方針違反行為に関連する利益（アイテム、経験値など）を回収またはゲーム情報の調整を行うことができ、バグの悪用、非公認プログラムの使用などで利益の算定が困難な場合には、ゲーム情報を削除したり接続制限などの措置を講じることがあります。また、回収およびゲーム情報の調整において関連する利益を保有していない場合は、それに相当するアイテムや財貨が回収されるか、回収が完了するまで継続して行われることがあります。 
③ 複数の規約および方針違反行為が同時に確認された場合、それぞれの行為に対する制裁が同時に適用されることがあり、その中で最も重い制裁内容が適用されることがあります。 
④ 同一の違反行為に対する複数の通報が寄せられた場合でも、制裁は1回のみ適用されます。ただし、同一内容の違反行為を基準表の最大段階以上に繰り返した場合、最終段階の制裁、または「永久接続制限」が適用されることがあります。 
⑤ 違反行為の程度に応じて、制裁を軽減または重加することがあります。制裁の段階を累積せず警告措置が適用されることがあり、その後も同等の違反行為が確認された場合は段階に応じた制裁が適用されます。また、ゲームに深刻な悪影響を及ぼすと判断される場合は、最大段階の制裁まで加重して適用されることがあります。 
⑥ 当社は、他の利用者の違反行為に加担・共謀した者、またはそれを助けたり不当な利益を得た者に対しても、該当違反行為に対する制裁を適用することができます。 
⑦ 他の利用者が規約および方針違反行為によって取得したアイテムを取得した場合、たとえ当該利用者が直接違反行為をしていなくても、当社は該当アイテムを回収し、ゲーム情報の調整を行うことができます。さらに、該当アイテムや情報を取得したアカウントには運営方針に基づき追加制裁が適用されることがあります。 
例）「詐欺」「現金取引」「バグの悪用」「ギャンブル行為」「不正決済」「非公認プログラム使用」などの違反行為で取得したアイテムを受け取った場合、当社はアイテムを回収し、アイテムを取得したアカウントのゲーム利用を制限することがあります。 
⑧ アカウントの詐称や取引などに関連する違反行為については、第三者が本人のアカウントを使用して違反行為を行った場合でも、利用者本人および該当アカウントに対して制裁が適用されることがあります。 
⑨ 決済関連プロセスの悪用行為については、仮接続制限の後に社内調査を行い、悪用と判断された場合は永久接続制限の措置が取られます。悪用でないと判断された場合は、仮接続制限が解除されます。 
⑩ サービス利用規約および運営方針違反行為が発覚した場合、当該利用者の家門名、キャラクタ名、ギルド名などのゲーム情報の一部が、公式ホームページおよび公式コミュニティのお知らせを通じて公開されることがあります。 
⑪ 当社は、以下の制裁基準表に該当する利用者の行為に関する調査を実施することがあり、調査の過程で必要に応じて一時的な制限措置を講じることがあります。 
⑫ ゲーム利用制限基準表 

 ⑬ チャット利用制限基準表 

9. 作名ポリシー 

① 作名ポリシーは、ゲーム内で使用されるすべての家門名、キャラクター名、ギルド名、ペット名、馬の名前など、利用者が指定するすべての名称に一律に適用されます。 
② 以下のような名称が確認された場合、事前通知なしに変更または削除されることがあり、「8. 制裁の基準」に従って別途制裁を受ける可能性があります。 

-他人に不快感、嫌悪感、侮辱感や性的羞恥心を与える名称 

-暴言や卑語、広告、わいせつまたは淫らな内容を含む名称 

-反社会的、または特定の国家、民族、地域、政治、人物、宗教、団体、ギルド、人種、性別、障害などを差別・蔑視・嘲笑・非難する内容を含む名称 

-当社およびゲーム、原作に関連するか、詐称と判断される名称 

-アイテム／アカウントの現金取引を誘発または誘発する可能性のある名称 

-運営者、ヘルパー、GMなどの当社関係者であると誤解される名称 

-第三者の商標権、著作権、肖像権、名誉、個人情報などの権利を侵害する名称 

-社会通念上、多数に不快感を与える可能性のある名称 

-類似した文字の羅列など、識別困難で他の利用者に混乱を与える名称 

-禁止された名称の文字を変形または別の文字と組み合わせた名称 

-上記の内容の一部を省略、変形、前後に他の文字を加えた名称 

-上記に該当する内容が称号・家門名・ギルド名などの組み合わせにも含まれる名称 

-その他、関係法令に違反、または公序良俗に反する名称 

③ 不適切な名称と判断され一時的に変更された場合、当社はその名称に対して追加の措置を行いません。 

10. 復旧サポート規定 

① 当社の過失（技術的エラーなど）により、ゲーム内の財貨やキャラクター情報が消失または変更された場合、客観的なデータに基づいて復旧サポートを行います。 
② 復旧サポートは、問題発生日から7日以内にサポートセンター（1:1お問い合わせ）に申請された場合に限り、対応の可否を確認します。 
③ 以下の場合、復旧サポートが難しいことがあります。 

問題発生日から7日以上経過した場合 

本人のアカウントではなく、代理人のアカウントで申請された場合 

利用者自身の過失、または運営方針・公式サイト・コミュニティで案内済みの内容を確認せずに発生した場合 

ゲーム内に存在しない、または客観的データの確認ができない場合 

正常なゲームプレイによって発生した損失 

現金取引、アカウント取引、アカウント共有、非公認プログラム使用など、当社が認めていない手段による利用で発生した損害 

アカウント情報およびデバイス管理の不備により、盗用などの被害が発生した場合 

詐欺など、利用者間の問題による損失 

運営上の判断によりキャラクターやアイテムのデータが修正・変更・削除された場合 

その他、サービス利用規約に明記された「免責事項」に該当する場合 

④ 復旧はアカウントごとに回数制限があり、盗難による復旧も含まれます。アカウント管理にご注意ください。 
⑤ 利用者が虚偽の申請や復旧サポートを悪用した場合、接続制限などの不利益を受ける可能性があります。 
⑥ 申請された復旧要請は、受付順に処理されます。 

11. ゲストアカウントポリシー 

① アカウントを作成せずサービスを利用する利用者には、端末にアカウント番号に類似した識別子（「ゲストアカウント」）が付与されます。 
② ゲストアカウントは端末に保存されるため、端末の紛失、初期化、キャッシュ・データ削除などによってアカウント情報が消失する可能性があります。 
③ 当社は、ゲストアカウントの連携方法および連携していない場合に発生する可能性のある問題について、公式コミュニティなどで案内しています。 
④ アカウント連携がされていない状態で発生した問題については、当社では対応いたしかねます。 
⑤ ゲストアカウントは退会できず、永久に使用することもできません。 

12. 長期間未接続アカウントおよびギルドポリシー 

① サービス改善および円滑な運営のため、1年以上ログインしていないアカウントに関しては、レベル10未満のキャラクターのデータが削除されることがあり、この場合、当社は事前に削除日程と詳細を案内します。 
② 当社は、1年以上ログインのない家門名、ギルド名などについて任意で名称を変更することがあります。 
③ 長期未使用名称の変更が行われる場合、当社は公式フォーラムなどで事前に告知します。 
④ 長期間未使用により名称が変更された場合、新たな家門名・ギルド名を設定する機会を提供します。 

13. 購入撤回（キャンセル）ポリシー 

① 仮想通貨（パール）および有料コンテンツの購入はすべて最終決定とされ、関連法令に別段の定めがない限り返金されません。 

14. 公式コミュニティ運営規定 

① 定期メンテナンスやサービス品質向上のため、公式コミュニティサービスの提供を一時的に停止することがあります。 
② 「投稿物」とは、フォーラムなどの『黒い砂漠モバイル』公式コミュニティを利用する中で、利用者が投稿した文章・画像・音声・映像・またはそれらの組み合わせによるコンテンツを指します。 
③ 健全なコミュニティ環境を維持するため、[不適切投稿物基準表]に違反した投稿物は、事前通知なしに移動または削除されることがあり、違反行為を行った利用者に対しては公式フォーラムの利用が制限されることがあります。 

15. 不適切な投稿に対する制裁 

① 利用者が作成または引用した投稿が、「不適切投稿物基準表」に該当する場合、当社は違反の重大性に応じて該当する制裁を適用し、必要に応じて複数の制裁を併用することがあります。 
② 利用者が投稿した内容が本条項に定められた不適切な内容に該当すると当社が判断した場合、制裁措置とは別に当該投稿または引用投稿を削除または非公開にすることがあります。 
③ 利用者が当社または他の利用者に重大な被害を与えた、または関係法令に違反した場合、当該投稿または引用投稿に対して期間制限なしに措置が取られることがあります。 
④ 不適切投稿物基準表 

【附則】 

本運営方針は2025年8月19日より適用されます。